Гарантия / Возврат / Обмен - Интернет магазин frontcam.ru

Наш магазин старается всегда идти навстречу клиенту!

В большинстве случаев мы можем предложить замену на другую модель из ассортимента магазина.

Если Вы остались недовольны нашим сервисом, пожалуйста, Воспользуйтесь формой обратной связи — обращение будет передано руководству.

Общие условия возврата

Для начала процедуры возврата товара обратитесь в магазин. Мы подскажем дальнейшие шаги.

Обращаем внимание, что при наличии механических повреждений, следов вскрытия, попадания жидкости, а также нарушений схемы подключения (распиновки), повлекших повреждение или неисправность товара, гарантийные обязательства и требования о возврате рассматриваются после проведения проверки товара. Данные правила распространяются на технически сложные товары (автоэлектроника) в соответствии с законодательством РФ.

В отдельных случаях возможен выкуп товара по соглашению сторон. Стоимость определяется после осмотра и проверки товара.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Основной ассортимент магазина — технически сложные товары (автоэлектроника).

Порядок обмена и возврата зависит от способа покупки товара:

• Оплата при получении товара

Покупатель вправе обменять товар на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и комплектность.

• Полная оплата до получения товара (дистанционная продажа)

Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а также в течение 7 дней после передачи. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка и комплектность.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретённом товаре выявлен недостаток, Вы можете обменять товар на новый либо потребовать возврат денежных средств. Большинство товаров нашего магазина относятся к технически сложным (Постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Требования могут быть предъявлены в течение 15 календарных дней с даты передачи товара покупателю.

После 15 дней требования возможны в случаях:

Выявлен существенный недостаток (неустранимый или проявляющийся вновь после ремонта), подтверждённый результатами проверки товара продавцом либо сервисным центром производителя;
Нарушены сроки устранения недостатков (более 45 дней);
Товар не может использоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за многократного устранения различных производственных недостатков.

Условия возврата денежных средств при оплате картой на сайте

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата:

Отказ до передачи товара или в течение 7 дней после передачи;
Сохранение товарного вида, потребительских свойств и документа о покупке;
Исключение для товаров с индивидуально-определёнными свойствами;
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней после запроса, за исключением расходов на доставку.

Для оформления возврата необходимо отправить Заявление о возврате денежных средств в свободной форме на info@frontcam.ru. Мы перечислим денежные средства в течение 10 дней после получения обращения. Срок зачисления средств банком может составлять до 21 рабочего дня.